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我们必须用听者的语言和对方交谈,和木匠说话时,就用木匠的行话;与司机交流时,就用司机的语言。只有说听者能够了解的语言和术语,才能与之进行沟通。

如果一个人只关心自己,那么他就很难赢得他人的喜爱和尊重。要成为受人敬重的人,我们就要将注意力从自己身上转到别人身上。“人性中最强烈的欲望便是希望得到他人的敬慕。”如果只知道关心自己,那么我们就没有时间及精力去关心别人。别人无法从我们这里得到关心,当然也不会注意我们。

一个优秀的沟通者善于与对方保持一致,会让对方认可他,从而博得对方的信任,这样他表达的意见也容易被对方采纳。人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。一般人常强调说话的内容,却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实,沟通时要获得对方的认可,除了使用对方的语言外,还要使自己的声音和肢体语言与对方的习惯保持一致。

当受到他人关心时,只要这份关心不会伤到自己,一般人往往不会拒绝。尤其是受到能满足自尊心的关怀时,人们往往会对关怀者立即产生好感。满足他人自尊心最佳的方法就是善意地赞美,当对方是女性时,仅说“你的发型很美”,就能让对方高兴;若说“稍微剪短点,看起来会更可爱”,对方定能感受到我们对她的关心。若能不断地表示出此种关心,对方必然会对我们更加亲切信任。

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