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然而，小悦舅舅根本就不听登汉的解释，他在电话那头情绪越发激动起来，大声吼道：“什么合同规定，我不管那些！我告诉你，你要是敢把理赔金给小悦，我就不会放过你。你一个小小的理赔专员，别给自己找麻烦！”说完，便“啪”的一声挂断了电话。
登汉握着听筒，听着那嘟嘟的忙音，心里一阵无奈。他虽然从事理赔工作多年，但被人这样赤裸裸地威胁还是头一遭。不过，他并没有被这突如其来的威胁吓倒，反而更加坚定了要把这件事情弄清楚的决心。他深知，这份保险理赔金对于小悦来说，很可能是她未来生活的重要保障，绝不能因为他人的威胁就随意处置。
于是，登汉决定放下手头的其他工作，先深入了解一下这个家庭的情况。他开始通过多方打听，询问曾经和小悦妈妈有过接触的邻居、朋友，以及医院里照顾过她的医护人员等等。
随着了解的逐渐深入，一个充满心酸与温情的故事渐渐浮出了水面。
原来，小悦的父母在她很小的时候就因为感情不和离异了。那时候的小悦还只是个懵懂无知的小女孩，根本不明白家庭的破裂意味着什么。父母离异后，小悦就一直跟着妈妈生活。妈妈独自一人带着小悦，生活的艰辛可想而知。她每天早早地起床去上班，下班后又匆匆赶回家给小悦做饭、辅导功课，一个人承担起了父亲和母亲的双重责任。
日子就这样一天天过去，虽然过得清苦，但母女俩相依为命，倒也有着属于她们自己的温馨时刻。然而，命运似乎并没有眷顾这对苦命的母女。在小悦十几岁的时候，妈妈突然生了一场大病。这突如其来的病魔一下子就将这个原本就不富裕的家庭推向了深渊。
妈妈生病后，身体每况愈下，根本无法再像以前那样去工作赚钱了。家里的经济来源一下子断掉了大半，而每天高额的医药费更是让这个家庭雪上加霜。就在这个时候，小悦舅舅一家伸出了援手。他们确实在小悦妈妈生病期间出钱出力，帮忙照顾着一切。每天，小悦舅舅或者舅妈都会到医院来，给小悦妈妈送饭、陪她聊天，帮着处理一些医院里的琐事。在经济上，他们也力所能及地提供了一些帮助，这一点是不可否认的。
但是，关于保险的事情，却并非小悦舅舅所说的那样。登汉通过仔细询问得知，买保险的钱主要还是小悦妈妈自己辛苦攒下的。妈妈深知自己一个人带着小悦生活，万一有个什么闪失，小悦的生活就没了保障。所以，她在平时省吃俭用，一点点地攒下钱来，就是为了能给小悦买一份保险，好让她在自己离开后，能够有一份经济上的依靠。
