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不久之后，这个案子便被转交到了理赔专员登汉的手中。登汉在接到这个案子的时候，就敏锐地意识到了它的复杂性。他在保险行业已经工作了多年，处理过各种各样的理赔案子，但像李刚这样涉及闯红灯、肇事逃逸、又自首，再加上现在身体出现的问题需要手术的情况，还真是不多见。
登汉坐在自己的办公桌前，仔细地翻阅着客服转过来的关于这个案子的详细资料。他的眉头微微皱起，一边看着资料，一边在脑海中梳理着其中的关键信息。闯红灯引发事故，这本身就已经让理赔的难度增加了不少，因为在大多数车险条款中，对于这种由于投保人自身过错导致的事故，理赔的范围和额度往往会受到一定的限制。
而肇事逃逸，这更是一个极为严重的问题。在保险行业的规定里，肇事逃逸几乎是属于明确的拒赔情形之一。虽然李刚后来又自首了，但这一行为并不能完全抹去他曾经逃逸的事实，它依然会对理赔产生重大的影响。再加上现在他身体出现问题需要手术，这又牵扯到了意外险的范畴，需要进一步核实事故与身体损伤之间的关系，以及是否符合意外险的理赔条件。
登汉深知，这个案子对于李刚和他的家庭来说，意味着太多太多。如果能够成功理赔，那或许就能挽救一个濒临崩溃的家庭，让李刚能够安心地进行手术和后续调理，让他的妻子和孩子不至于失去生活的依靠。但如果理赔失败，那李刚一家面临的困境将会更加艰难，甚至可能陷入绝境。
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尽管这个案子如此棘手，但登汉并没有退缩的念头。他从进入保险行业的第一天起，就立志要为每一个需要帮助的投保人提供最公正、最有效的理赔服务。他相信，只要自己足够努力，只要能够深入细致地去调查和分析每一个细节，就一定能够找到让李刚的理赔能够成功的办法。
他决定首先要做的，就是重新梳理一遍整个事件的经过。他拿起电话，拨通了李刚的号码，在电话里再次和李刚详细核实了事故发生的具体时间、地点、当时的路况、车辆的受损情况以及李刚自身的身体状况等等。李刚在电话那头也十分配合，他深知这是自己最后的希望，所以尽可能详细地回答着登汉的每一个问题。
核实完这些基本信息后，登汉又联系了当时处理这起事故的交警部门。他向交警说明了自己的来意，希望能够获取到关于这起事故更详细的调查记录，包括事故现场的勘查报告、双方车辆的检验报告以及交警对李刚做出的处理决定等等。交警部门在了解情况后，也很配合地将相关资料提供给了登汉。
